Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Nie ste so svojou objednávkou úplne spokojní? Kontaktujte nás do 30 dní od prijatia zásielky na adrese support@puresenvia.com. Náš tím posúdi vašu situáciu a spoločne s vami nájde najlepšie riešenie.

Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade s európskou legislatívou na ochranu spotrebiteľov máte právo zrušiť objednávku do 14 kalendárnych dní od jej prijatia bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa vzťahuje výlučne na výrobky, ktorých hygienická pečať nebola otvorená.

Výrobky vhodné na vrátenie

Výrobok je možné vrátiť iba vtedy, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

Výrobok nebol používaný.

Originálny obal je neporušený.

Hygienická pečať nebola porušená.

Žiadosť o vrátenie bola odoslaná do 30 dní od prijatia.

Žiadosť bola vopred schválená naším tímom zákazníckej podpory.

Vrátené zásielky odoslané bez predchádzajúceho schválenia nebudú prijaté.

Výrobky, ktoré nie je možné vrátiť

Z dôvodov ochrany zdravia a hygieny nie je možné vrátiť nasledujúce výrobky, ak bola porušená ich pečať:

Všetky výrobky a pomôcky na intímnu starostlivosť vrátane pomôcok na posilňovanie panvového dna.

Lubrikanty a výrobky na intímnu starostlivosť.

Krémy, séra a kozmetika.

Darčekové poukazy.

Táto úprava je v súlade s článkom 16 písm. e) smernice EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

Chybné alebo poškodené výrobky

Má váš výrobok výrobnú chybu alebo bol doručený poškodený? Kontaktujte nás do 48 hodín od prijatia na adrese support@puresenvia.com. Priložte jasné fotografie výrobku a obalu spolu s číslom objednávky. Situáciu posúdime a poskytneme vhodné riešenie. V takomto prípade znášame náklady na vrátenie my.

Zrušenie objednávok

Objednávky je možné zrušiť iba do 1 hodiny od ich odoslania. Po uplynutí tejto lehoty sa objednávka okamžite spracuje a zrušenie už nie je možné zaručiť. Ak chcete požiadať o zrušenie, pošlite e-mail s číslom objednávky na adresu support@puresenvia.com.

Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie znáša zákazník, pokiaľ výrobok nie je chybný alebo nebol doručený nesprávny výrobok. Vždy odporúčame použiť kuriérsku službu so sledovaním zásielky. Za zásielky stratené počas procesu vrátenia nenesieme zodpovednosť.

Vrátenie peňazí

Schválené refundácie sa spracujú prostredníctvom pôvodného spôsobu platby do 14 dní od prijatia a kontroly vráteného výrobku. Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú. Nedostali ste refundáciu ani po 15 pracovných dňoch? Kontaktujte nás na adrese support@puresenvia.com.

Otázky

Náš tím je k dispozícii 7 dní v týždni. Pošlite nám e-mail na adresu support@puresenvia.com a odpovieme vám do 24 hodín.