Máte účet?
Prihláste sa, aby ste si rýchlejšie dokončili nákup.
Posledná aktualizácia: 13. augusta 2026
V spoločnosti Senvia sa zaväzujeme poskytovať vám jednoduché, transparentné a spoľahlivé doručenie. Nižšie nájdete všetky informácie o našom procese doručenia.
Doručenie zdarma
Pri všetkých objednávkach ponúkame bezplatné doručenie so sledovaním, bez výnimky. Pri dokončení objednávky sa neúčtujú žiadne dodatočné poplatky za dopravu.
Spracovanie objednávky
Po odoslaní objednávky ju náš tím začne pripravovať čo najskôr. Priemerný čas spracovania je 1 – 3 pracovné dni. Spracovanie objednávok zadaných cez víkendy alebo počas štátnych sviatkov môže trvať o niečo dlhšie. Po odoslaní automaticky dostanete e-mail s číslom na sledovanie zásielky.
Ak zistíme, že údaje o doručení sú neúplné alebo nesprávne, čo najskôr vás kontaktujeme, aby sme predišli oneskoreniu.
Čas doručenia
Objednávky sa odosielajú z medzinárodných centier na kompletizáciu objednávok a doručujú sa prostredníctvom našich spoľahlivých doručovacích partnerov. Predpokladaný čas doručenia je 7 – 10 pracovných dní od dátumu odoslania.
Upozorňujeme, že v súčasnosti aktívne pracujeme na optimalizácii našej doručovacej siete s cieľom ešte viac skrátiť čakacie lehoty. Počas rušných období, sviatkov alebo propagačných kampaní môže doručenie príležitostne trvať o niečo dlhšie. Časy doručenia sú orientačné a nie sú garantované.
Sledovanie objednávky
Každá objednávka zahŕňa úplné sledovanie. Po odoslaní dostanete číslo na sledovanie e-mailom. Aktualizácie sledovania sa môžu začať zobrazovať až po niekoľkých dňoch od opustenia skladu a vstupu zásielky do medzinárodnej prepravy. Objednávku môžete kedykoľvek sledovať pomocou odkazu uvedeného v e-maile s potvrdením.
Clá a DPH pri dovoze
Naše produkty sa odosielajú z medzinárodných centier na kompletizáciu objednávok nachádzajúcich sa mimo Európskej únie. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že rozumiete nasledujúcemu:
Na vašu objednávku sa môžu vzťahovať colné poplatky, dovozná DPH alebo iné miestne dovozné dane.
Výšku týchto nákladov určuje colný orgán vo vašej krajine a nesiete za ne plnú zodpovednosť.
Spoločnosť Senvia za vás nevyberá ani neuhrádza dovozné clá.
Colné orgány môžu doručenie oneskoriť. Za oneskorenia spôsobené colným konaním nezodpovedáme.
Ak odmietnete uhradiť dovozné clá a zásielka bude vrátená alebo zničená, pôvodné náklady na doručenie ani prípadné poplatky za vrátenie sa nevracajú.
Stratené alebo poškodené zásielky
Vynakladáme maximálne úsilie na zabezpečenie bezpečného doručenia vašej objednávky. Nezodpovedáme za oneskorenia spôsobené dopravcami ani okolnosťami, ktoré nemôžeme ovplyvniť.
Ak vaša objednávka dorazí viditeľne poškodená, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia na adrese support@puresenvia.com a priložte jasné fotografie obalu, prepravného štítku a poškodeného produktu. Každý prípad posúdime individuálne a poskytneme vhodné riešenie.
Objednávka je označená ako doručená, ale nebola prijatá
Ak sledovanie zásielky uvádza, že bola doručená, ale zásielku ste nedostali, odporúčame skontrolovať doručovaciu adresu zadanú pri dokončení objednávky, opýtať sa rodinných príslušníkov alebo susedov a kontaktovať kuriéra so žiadosťou o ďalšie informácie. Ak stále potrebujete pomoc, kontaktujte náš tím na adrese support@puresenvia.com.
Nesprávna doručovacia adresa
Za zadanie správnej doručovacej adresy pri dokončení objednávky zodpovedáte vy. Ak ste zadali nesprávnu adresu, čo najskôr nás kontaktujte na adrese support@puresenvia.com.
Ak už bola objednávka odoslaná, nemôžeme zaručiť zmenu adresy a nezodpovedáme za neúspešné doručenie spôsobené nesprávnymi údajmi. Môžu sa účtovať náklady na opätovné odoslanie.
Odmietnutie doručenia
Ak odmietnete doručenie objednávky, všetky náklady na vrátenie, colné poplatky, dovozné dane a manipulačné poplatky dopravcu sa odpočítajú z prípadnej refundácie.
Kontakt
Otváracie hodiny zákazníckej podpory
Pondelok – piatok: 09:00 – 18:00
Sobota: 13:00 – 17:00
Nedeľa: zatvorené
E-mail: support@puresenvia.com
Zvyčajne odpovedáme do 24 – 48 hodín.