Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
In Senvia ci impegniamo a offrirti un'esperienza di consegna semplice, trasparente e affidabile. Di seguito troverai tutte le informazioni sul nostro processo di spedizione.
Consegna gratuita
Offriamo la spedizione gratuita e tracciabile su tutti gli ordini, senza eccezioni. Non sono previsti costi di spedizione aggiuntivi al momento del pagamento.
Elaborazione dell'ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, il nostro team inizierà a prepararlo il prima possibile. I tempi medi di elaborazione sono di 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi potrebbero richiedere tempi di elaborazione leggermente più lunghi. Dopo la spedizione, riceverai automaticamente un'e-mail con il numero di tracciamento del tuo pacco.
Se notiamo che le informazioni di consegna sono incomplete o errate, ti contatteremo il prima possibile per evitare ritardi.
Tempi di consegna
Gli ordini vengono spediti da centri di distribuzione internazionali e consegnati tramite i nostri partner di spedizione di fiducia. I tempi di consegna stimati sono di 7-10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Tieni presente che stiamo lavorando attivamente per ottimizzare la nostra rete di consegna e ridurre ulteriormente i tempi di attesa. In alcuni casi, durante i periodi di maggiore attività, le festività o le campagne promozionali, la consegna potrebbe richiedere leggermente più tempo. I tempi di consegna sono stime e non sono garantiti.
Tracciamento dell'ordine
Ogni ordine include il tracciamento completo. Dopo la spedizione, riceverai il numero di tracciamento via e-mail. Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero richiedere alcuni giorni per comparire dopo che il pacco ha lasciato il nostro magazzino ed è entrato nel trasporto internazionale. Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento utilizzando il link contenuto nell'e-mail di conferma.
Dazi doganali e IVA all'importazione
I nostri prodotti vengono spediti da centri di distribuzione internazionali situati al di fuori dell'Unione Europea. Effettuando un ordine, confermi di comprendere che:
Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi doganali, IVA all'importazione o altre imposte locali sull'importazione.
Questi costi sono determinati dall'autorità doganale del tuo Paese e sono interamente a tuo carico.
Senvia non riscuote né paga i dazi all'importazione per tuo conto.
Le autorità doganali potrebbero ritardare le consegne. Non siamo responsabili dei ritardi causati dalle procedure doganali.
Se rifiuti di pagare i dazi all'importazione e il pacco viene restituito o distrutto, i costi di consegna originali e le eventuali spese di restituzione non sono rimborsabili.
Pacchi smarriti o danneggiati
Facciamo tutto il possibile per garantire la consegna sicura del tuo ordine. Non siamo responsabili dei ritardi causati dai corrieri o da circostanze al di fuori del nostro controllo.
Se il tuo ordine arriva visibilmente danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo support@puresenvia.com, allegando prove fotografiche chiare dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto danneggiato. Esamineremo ogni caso singolarmente e forniremo una soluzione adeguata.
Ordine contrassegnato come consegnato, ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, ti consigliamo di verificare nuovamente l'indirizzo di consegna inserito al momento del pagamento, chiedere ai familiari o ai vicini e contattare il corriere per ulteriori informazioni. Se hai ancora bisogno di assistenza, contatta il nostro team all'indirizzo support@puresenvia.com.
Indirizzo di consegna errato
Sei responsabile dell'inserimento dell'indirizzo di spedizione corretto al momento della conclusione dell'ordine. Se hai inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@puresenvia.com.
Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo garantire la modifica dell'indirizzo e non siamo responsabili della mancata consegna dovuta a informazioni errate. Potrebbero essere applicati costi per una nuova spedizione.
Rifiuto della consegna
Se rifiuti la consegna di un ordine, tutti i costi di restituzione, i dazi doganali, le imposte all'importazione e le spese di gestione del corriere saranno detratti dall'eventuale rimborso.
Contatti
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