Non sei completamente soddisfatto del tuo ordine? Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione del pacco all'indirizzo support@puresenvia.com. Il nostro team analizzerà la tua situazione e troverà insieme a te la soluzione migliore.
Diritto di recesso
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica esclusivamente ai prodotti il cui sigillo igienico non è stato aperto.
Prodotti idonei alla restituzione
Un prodotto può essere restituito solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
Il prodotto non è stato utilizzato.
La confezione originale è intatta.
Il sigillo igienico non è stato rotto.
La richiesta di restituzione viene presentata entro 30 giorni dalla ricezione.
La richiesta è stata precedentemente approvata dal nostro team di assistenza.
Le restituzioni inviate senza previa approvazione non saranno accettate.
Prodotti che non possono essere restituiti
Per motivi di salute e igiene, i seguenti prodotti non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto:
Tutti i prodotti e dispositivi per il benessere intimo, compresi i dispositivi per il pavimento pelvico.
Lubrificanti e prodotti per la cura intima.
Creme, sieri e cosmetici.
Carte regalo.
Ciò è conforme all'articolo 16, lettera e), della direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Prodotti difettosi o danneggiati
Il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione o è arrivato danneggiato? Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo support@puresenvia.com. Allega foto chiare del prodotto e della confezione, insieme al numero dell'ordine. Analizzeremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata. In questo caso, le spese di restituzione sono a nostro carico.
Annullamento degli ordini
Gli ordini possono essere annullati solo entro 1 ora dall'effettuazione. Trascorso questo tempo, l'ordine viene elaborato immediatamente e l'annullamento non può più essere garantito. Invia un'e-mail a support@puresenvia.com con il numero dell'ordine per richiedere l'annullamento.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso o consegnato erroneamente. Raccomandiamo sempre di utilizzare un servizio di corriere con tracciamento. Non siamo responsabili dei pacchi smarriti durante il processo di restituzione.
Rimborso
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. Non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi? Contattaci all'indirizzo support@puresenvia.com.
Domande
Il nostro team è disponibile 7 giorni su 7. Inviaci un'e-mail all'indirizzo support@puresenvia.com e ti risponderemo entro 24 ore.