Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
Articolo 1. Definizioni
Nei presenti termini e condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'ambito della propria attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con il fornitore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto a distanza: un contratto concluso esclusivamente mediante mezzi di comunicazione a distanza.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di recesso.
Fornitore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti a distanza ai consumatori.
Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni del fornitore.
Articolo 2. Identità del gestore
Nome commerciale: Senvia.
Persona giuridica: Tijs Krops.
Numero della Camera di commercio: 97223344.
Indirizzo: Sluitgatweg 10, 8308RE Nagele, Paesi Bassi.
E-mail: support@puresenvia.com
Sito web: puresenvia.com.
Articolo 3. Applicabilità
I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta del fornitore e a ogni contratto a distanza concluso tra il fornitore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto, al consumatore sarà fornito il testo dei presenti termini e condizioni.
Se una o più disposizioni sono invalide, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione che rispecchi il più fedelmente possibile l'intenzione originaria.
Le situazioni non disciplinate dai presenti termini e condizioni saranno valutate in conformità al loro spirito.
Articolo 4. Offerta
Tutte le offerte non sono vincolanti e sono soggette a modifiche.
Le immagini dei prodotti forniscono una rappresentazione fedele del prodotto, ma i colori possono variare a seconda delle impostazioni del dispositivo dell'utente.
Errori evidenti nei prezzi o nelle informazioni sui prodotti non vincolano il fornitore.
I prezzi non includono dazi all'importazione, costi di sdoganamento e IVA all'importazione. Tali costi sono determinati dalle autorità doganali del Paese di destinazione e sono interamente a carico del consumatore. Il servizio postale o il corriere riscuote tali costi dal destinatario.
Articolo 5. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando il consumatore effettua l'ordine e il fornitore lo conferma via e-mail.
Il consumatore è responsabile di fornire un indirizzo e-mail corretto e attivo.
Se la conferma dell'ordine non viene ricevuta a causa di un indirizzo e-mail errato o mancante fornito dal consumatore, ciò non pregiudica la conclusione del contratto.
Il rischio di non ricevere comunicazioni a causa di dati di contatto errati ricade interamente sul consumatore.
Il fornitore si riserva il diritto di rifiutare gli ordini o imporre condizioni aggiuntive, anche in caso di sospetta frode, informazioni errate o ordini non conformi ai termini e alle condizioni applicabili.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti.
Articolo 6. Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire alcuna motivazione.
Questo diritto si applica esclusivamente ai prodotti il cui sigillo igienico non è stato aperto.
Il consumatore deve comunicare per iscritto al fornitore la propria intenzione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione tramite support@puresenvia.com.
Dopo tale comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.
Il consumatore deve essere in grado di fornire tempestivamente la prova della spedizione.
Se il consumatore non ha esercitato il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto entro il termine stabilito, la vendita è definitiva.
Articolo 7. Costi in caso di recesso
I costi di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo che il prodotto sia difettoso o sia stato consegnato erroneamente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, a condizione che il prodotto soddisfi i requisiti per la restituzione.
Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.
Articolo 8. Esclusione del diritto di recesso
Per i seguenti prodotti, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'articolo 16, lettera e), della direttiva UE 2011/83/UE:
Tutti i prodotti e gli ausili per il benessere intimo, compresi gli ausili per il pavimento pelvico, una volta aperto il sigillo igienico.
Lubrificanti e prodotti per la cura intima una volta aperto il sigillo.
Creme, sieri e cosmetici una volta aperto il sigillo.
Carte regalo.
Articolo 9. Prezzi e costi di importazione
I prezzi sono espressi in euro ed escludono i dazi all'importazione, le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione.
I prodotti vengono spediti da centri di distribuzione internazionali situati al di fuori dell'Unione Europea.
Il consumatore è interamente responsabile di tutti i costi di importazione imposti dalle autorità doganali del Paese di destinazione.
Tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto e non sono a carico né rimborsati da puresenvia.com.
Il rifiuto del pacco da parte del consumatore non lo esonera dall'obbligo di pagare eventuali costi di restituzione, dazi all'importazione o spese amministrative addebitati dal corriere.
Questi costi saranno detratti da qualsiasi importo da rimborsare.
Se il pacco viene distrutto dalle autorità doganali a causa del mancato pagamento dei dazi all'importazione o del rifiuto del pacco da parte del consumatore, il diritto al rimborso decade completamente.
In tal caso, puresenvia.com non è tenuta a effettuare un rimborso.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e formattazione.
Articolo 10. Conformità e garanzia
Il fornitore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto e alle specifiche indicate nell'offerta.
I prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto entro 48 ore dalla consegna a support@puresenvia.com, comprese le fotografie e il numero dell'ordine.
La garanzia decade in caso di uso improprio, modifiche apportate dal consumatore, normale usura o danni causati da fattori esterni.
Articolo 11. Consegna ed esecuzione
Il gestore deve prestare la massima attenzione nell'elaborazione degli ordini.
I tempi di consegna sono indicativi e non garantiti.
Il gestore non è responsabile dei ritardi causati da spedizioni internazionali, dallo sdoganamento o da circostanze al di fuori del suo controllo.
Se la consegna subisce ritardi o è impossibile, il consumatore ne sarà informato.
In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e, ove applicabile, ha diritto a un risarcimento.
Il rischio di danneggiamento o perdita resta a carico del gestore fino alla consegna del prodotto al consumatore.
Articolo 12. Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati solo entro 1 ora dall'invio.
Trascorso tale periodo, l'ordine sarà elaborato immediatamente e l'annullamento non sarà più garantito.
Le richieste di annullamento devono essere inviate via e-mail a support@puresenvia.com, indicando il numero dell'ordine.
Articolo 13. Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando i metodi di pagamento disponibili al momento dell'ordine.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento.
In caso di sospetta frode, il fornitore si riserva il diritto di rifiutare o annullare l'ordine.
Articolo 14. Procedura per i reclami
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla scoperta del difetto tramite support@puresenvia.com.
Ai reclami sarà data risposta entro 14 giorni dal ricevimento.
Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, il consumatore riceverà una conferma di ricezione entro 14 giorni, comprensiva di un'indicazione dei tempi previsti per la risposta.
Qualora il reclamo sia ritenuto fondato, il gestore provvederà, a propria discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente il prodotto.
Il consumatore può utilizzare la piattaforma ODR della Commissione europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
Il consumatore può inoltre presentare un reclamo alla Commissione olandese per le controversie tramite www.degeschillencommissie.nl, nella misura in cui la categoria della controversia rientri nella sua competenza.
Articolo 15. Responsabilità
Il gestore non è responsabile dei danni indiretti, dei danni consequenziali o della perdita di profitti.
In ogni caso, la responsabilità è limitata al prezzo di acquisto del prodotto interessato.
Il gestore non è responsabile dei ritardi o dei danni causati dalla dogana, dai vettori o da circostanze al di fuori del suo controllo.
Articolo 16. Legge applicabile e controversie
Tutti gli accordi tra il gestore e il consumatore sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
Il consumatore conserva la protezione garantita dalle disposizioni imperative della normativa sulla tutela dei consumatori del proprio Paese di residenza abituale.
Le controversie possono essere sottoposte al tribunale competente nei Paesi Bassi o al tribunale del luogo di residenza abituale del consumatore.